Ön Bilgilendirme Formu

Ön Bilgilendirme Formu

İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sipariş kesinleşmeden önce Alıcı’yı bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri
   Unvan: Demetle
   Adres: Bora Sk. 27C,Yeniyalı, 41780 Körfez/Kocaeli
   Telefon: +90 (544) 975 29 39
   E-posta: [email protected]
   İnternet Sitesi: https://demetle.com
2. Ürünün Temel Nitelikleri

Sipariş edilen ürün/ürünlerin cinsi, adedi, rengi ve nitelikleri sipariş özetinde yer alır. Çiçek ve canlı bitkiler doğal ürün olduğundan görsele kıyasla renk/boy/tür farklılıkları olabilir; gerektiğinde eşdeğer muadil ile ikame yapılabilir.

Abonelik siparişlerinde: seçilen paket (Haftalık Tazelik / Ayın Özel Buketi), teslimat sıklığı (haftalık / iki haftada bir / aylık), taahhüt süresi (esnek veya peşin 3 / 6 / 12 ay), dönemsel birim ücret ve varsa peşin indirim; sipariş özetinde ve abonelik sayfasında gösterilir. Her dönem, o gün gelen taze mevsim çiçeğiyle eşdeğer nitelikte hazırlanır.

3. Fiyat ve Ödeme
   Ürünlerin KDV dâhil satış fiyatı sipariş özetinde belirtilir. Teslimat ücreti (varsa) ayrıca gösterilir; hizmet bölgelerinde teslimat ücretsizdir.
   Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı (3D Secure) veya havale/EFT.
   Abonelikte ödeme: Açık rızanız hâlinde kart bilgileriniz, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ve Satıcı’nın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR) nezdinde güvenli şekilde (token olarak) saklanır. Satıcı kart numaranızı kendi sistemlerinde saklamaz. Her ödeme döneminde paket ücreti otomatik (tekrarlayan) olarak tahsil edilir; ilk kayıtta 3D Secure uygulanır. Peşin (3/6/12 ay) paketlerde ücret dönem başında tek seferde alınır. Her tahsilattan en az 2 gün önce bilgilendirilirsiniz. Aboneliğinizi ve saklı kartınızı dilediğiniz zaman “Hesabım → Aboneliklerim” üzerinden iptal edebilirsiniz.
4. Teslimat
   Teslimat, Alıcı’nın seçtiği tarih ve saat aralığında, belirtilen adrese yapılır.
   Aynı gün teslimat için son sipariş saati siparişte belirtilir; sonrasında verilen siparişler bir sonraki uygun güne planlanır.
   Yanlış/eksik adres veya ulaşılamama durumunda Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4.4 maddesindeki hükümler uygulanır.
5. Teslimat İletişim ve Bilgilendirme Kanalları

Satıcı; sipariş onayı, hazırlık, kargoya/dağıtıma çıkış, teslimat ve olası aksaklıklar gibi işlemsel bilgilendirmeleri, Alıcı’nın sipariş sırasında verdiği telefon numarası üzerinden SMS, WhatsApp veya telefon ile; e-posta adresi üzerinden e-posta ile yapabilir. Bu bilgilendirmeler siparişin ifası için zorunlu olup ayrı rıza gerektirmez. Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler ise yalnızca Alıcı’nın açık rızası (onayı) bulunması hâlinde ve ilgili mevzuat (6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi) uyarınca gönderilir; Alıcı bu onayı dilediğinde geri çekebilir.

6. Cayma Hakkı

Çiçek, buket, aranjman ve canlı bitkiler “çabuk bozulabilen mallar” ve/veya “kişiye özel hazırlanan mallar” niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade kabul edilmemektedir.

Bu istisna, teslim edilen buketler için geçerlidir. Abonelik ilişkisi ise gelecek dönemler için her zaman iptal edilebilir; peşin ödenmiş bir pakette iptal hâlinde henüz teslim edilmemiş dönemlere ait ücret orantısal olarak iade edilir (ayrıntı: İptal/İade Politikası).

7. Sipariş İptali

İptal talepleri Satıcı’nın onayına tabidir; yalnızca hazırlığa geçmemiş siparişler için değerlendirilir. Hazırlanan/yola çıkan/teslim edilen siparişler iptal edilemez.

Abonelik iptali ayrıca “Hesabım → Aboneliklerim” üzerinden yapılabilir ve tahsil edilmemiş sonraki dönemler için geçerlidir.

8. Şikâyet ve İtiraz Başvuruları

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir. Ayrıca yasal parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Alıcı, bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve sipariş onayı ile kabul ettiğini beyan eder.