Demetle ("Şirket/Veri Sorumlusu") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. İşbu metin, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
- Unvan: Demetle
- Adres: Bora Sk. 27C,Yeniyalı, 41780 Körfez/Kocaeli
- Telefon: +90 (544) 975 29 39
- E-posta: [email protected]
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik ve İletişim: ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat/fatura adresi (gönderen ve alıcı).
- Müşteri İşlem: sipariş bilgileri, sipariş geçmişi, hediye kartı notu, talep/şikâyet kayıtları.
- İşlem Güvenliği: IP adresi, çerez kayıtları, site kullanım verileri.
- Ödeme: ödeme kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz; ödeme, güvenli ödeme kuruluşu (iyzico veya PayTR) altyapısında işlenir.
- **Abonelik / Saklı Kart: Çiçek aboneliğine kaydolmanız ve açık rızanız hâlinde kartınız, işlemin gerçekleştiği ödeme kuruluşu (iyzico veya PayTR) nezdinde token (jeton) olarak saklanır. Şirket, kart numarası ve güvenlik kodunu (CVV) tutmaz. Şirket yalnızca şu verileri işler: kartın son 4 hanesi, kart markası, ilgili ödeme kuruluşu tarafından üretilen token ve abonelik tahsilat kayıtları (tarih, tutar, başarı/başarısızlık).
3. İşleme Amaçları
- Siparişin oluşturulması, hazırlanması ve teslim edilmesi,
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Sipariş durumu ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme (e-posta / SMS / WhatsApp / telefon),
- Müşteri destek, talep ve şikâyetlerin yönetimi,
- Yasal yükümlülüklerin (fatura, muhasebe, mevzuat) yerine getirilmesi,
- Açık rıza vermeniz hâlinde kampanya/tanıtım iletileri gönderilmesi.
- Çiçek aboneliğinin kurulması, yönetilmesi ve her dönem ücretinin saklı karttan otomatik (tekrarlayan) olarak tahsil edilmesi,
-Açık rızanız hâlinde; kampanya, indirim ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletilerin SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla gönderilmesi. Bu iletileri almayı dilediğiniz zaman ücretsiz olarak reddedebilirsiniz.
-Müşteri destek taleplerinin, soru ve mesajların WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden karşılanması ve yanıtlanması
4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5)
- Bir sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması,
- Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Şirketin meşru menfaati,
- Elektronik ticari ileti gönderimi için açık rızanız.
- Abonelik kapsamında kartın saklanması ve otomatik/tekrarlayan tahsilat için açık rızanız (KVKK m.5/1).
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
- Kişisel verileriniz; teslimat/kurye hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR), e-posta/SMS gönderim sağlayıcıları, barındırma (hosting) hizmet sağlayıcıları ve yasal olarak yetkili kamu kurum/kuruluşları ile sınırlı olarak ve amaçla bağlantılı şekilde paylaşılabilir.
- Abonelik kapsamındaki saklı kart bilgisi (token), yalnızca tekrarlayan tahsilatın gerçekleştirilmesi amacıyla, işlemin gerçekleştiği ödeme kuruluşu (iyzico veya PayTR) nezdinde saklanır ve işlenir.
6. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, iletişim/talep formları, çerezler ve elektronik ortamda ilettiğiniz bilgiler aracılığıyla toplanır.
7. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri boyunca muhafaza edilir; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)
Kişisel veri sahibi olarak;
İşlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
Amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
Silinmesini/yok edilmesini isteme,
Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
Zarara uğramanız hâlinde giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.Abonelik kapsamında saklanan kartınızı ve verdiğiniz otomatik tahsilat rızasını dilediğiniz zaman "Hesabım → Aboneliklerim → Kayıtlı Kartı Sil" yoluyla geri alabilirsiniz; bu işlem aktif otomatik tahsilatı sonlandırır. Rızanın geri alınması, geri alınmadan önce hukuka uygun şekilde gerçekleştirilmiş tahsilatları etkilemez.
9. Başvuru
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi [email protected] adresine e-posta ile veya Bora Sk. 27C,Yeniyalı, 41780 Körfez/Kocaeli adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarife uygulanır.