1. Taraflar
SATICI
- Unvan: Demetle
- Adres: Bora Sk. 27C,Yeniyalı, 41780 Körfez/Kocaeli
- Telefon: +90 (544) 975 29 39
- E-posta: [email protected]
- İnternet Sitesi: https://demetle.com
ALICI (TÜKETİCİ)
- Sipariş sırasında belirtilen ad, soyad, teslimat/fatura adresi ve iletişim bilgilerine sahip kişi ("Alıcı").
2. Konu
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alıcı'nın, Satıcı'ya ait https://demetle.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği; aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Sözleşme Konusu Ürün / Hizmet Bilgileri
Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, adedi, rengi, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi (alıcı), teslimat adresi, teslimat tarihi ve saat aralığı; sipariş özeti, sipariş onayı ve (düzenlenmesi hâlinde) faturada belirtildiği gibidir. Teslimat ücreti (varsa) sipariş özetinde ayrıca gösterilir; aksi belirtilmedikçe hizmet verilen bölgelerde teslimat ücretsizdir.
4. Genel Hükümler
4.1. Alıcı, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin bilgileri edindiğini ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul ve beyan eder.
4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, Alıcı'nın sipariş sırasında seçtiği teslimat tarihi ve saat aralığında Alıcı'nın belirttiği adrese teslim edilir.
4.3. Çiçek ve canlı bitki doğal ürünler olduğundan; renk tonu, boy, çiçek türü ve aranjman detaylarında sitedeki görsele kıyasla makul farklılıklar olabilir. Mevsimsel koşullara ve stok durumuna bağlı olarak, aynı değer ve nitelikte muadil çiçek/malzeme ile ikame yapılabilir. Bu farklılıklar ayıp olarak değerlendirilmez.
4.4. Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresinin hatalı/eksik olması, alıcının adreste bulunmaması, kapının açılmaması veya kendisine ulaşılamaması hâlinde; ürün, aynı bina/komşu/apartman görevlisine teslim edilebilir ya da Alıcı bilgilendirilerek makul bir süre beklenir. Bu durumda Satıcı teslimat yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır; tekrar teslimat gerekirse ilave ücret talep edilebilir.
4.5. Hediye kartı mesajı, siparişi veren tarafından girildiği şekilde iletilir; içerikten Alıcı sorumludur.
4.6. Mücbir sebep hâllerinde (olağanüstü hava koşulları, doğal afet, yangın, salgın, genel grev, ulaşım/altyapı engeli vb.) teslimat gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda Satıcı, Alıcı'yı en kısa sürede bilgilendirir.
5. Cayma Hakkı ve İstisnaları (ÖNEMLİ)
5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar — kesme çiçek, buket, aranjman, canlı bitki ve benzeri ürünler bu kapsamdadır;
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar (özel aranjmanlar, kişiye özel hazırlanan hediyeler vb.).
5.2. Sattığımız çiçek ve aranjman ürünleri niteliği gereği yukarıdaki istisnalar kapsamında olduğundan, teslim edilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamakta ve iade kabul edilmemektedir.
5.3. İade ve iptale ilişkin ayrıntılar için "İade ve İptal Koşulları" sayfası işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
6. Sipariş İptali
6.1. Siparişin iptali Satıcı'nın onayına ve takdirine tabidir.
6.2. Henüz hazırlık aşamasına geçmemiş siparişler için iptal talepleri değerlendirilir ve uygun görülürse onaylanır.
6.3. Hazırlanmaya başlanmış, yola çıkmış veya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez ve bu siparişler için ücret iadesi yapılmaz.
7. Ödeme
7.1. Ödeme, kredi/banka kartı (3D Secure güvenli ödeme) veya havale/EFT yöntemiyle yapılır.
7.2. Havale/EFT ile ödemede sipariş, ödeme onaylanana kadar "Ödeme Bekliyor" durumunda tutulur. Bildirilen süre içinde ödeme yapılmaması hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.
7.3. Kart ile ödemelerde tahsilat, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ve Satıcı’nın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşlarının (iyzico, PayTR) altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
8. Temerrüt Hâli
Alıcı'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart hamili, bankası ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ve sair yükümlülüklerden sorumlu olacaktır.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın mal/hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Abonelik (Düzenli Teslimat) Hizmetine İlişkin Ek Hükümler
10.1. Kapsam. İşbu madde, Alıcı'nın https://demetle.com üzerinden kurduğu abonelik (düzenli/tekrarlayan çiçek teslimatı) hizmetine uygulanır ve Sözleşme'nin diğer maddeleriyle birlikte geçerlidir. Çelişki hâlinde abonelik işlemleri bakımından işbu madde önceliklidir. Paket, teslimat sıklığı (haftalık / iki haftada bir / aylık), taahhüt süresi (esnek veya peşin 3 / 6 / 12 ay), dönemsel birim ücret ve varsa indirim; abonelik sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir ve Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
10.2. Tekrarlayan Ödeme ve Kart Saklama. Alıcı, abonelik kaydında verdiği açık rıza ile ödeme kuruluşu iyzico nezdinde kartının güvenli şekilde (token olarak) saklanmasına ve her ödeme döneminde paket ücretinin bu karttan otomatik (tekrarlayan) olarak tahsil edilmesine onay verir. Kart numarası ve güvenlik kodu Satıcı'da saklanmaz. İlk kayıtta 3D Secure doğrulaması yapılır.
10.3. Ön Bilgilendirme. Her otomatik tahsilattan en az 2 (iki) gün önce Alıcı'ya tahsilat tutarı ve tarihi hakkında bilgilendirme (e-posta/SMS) yapılır.
10.4. Başarısız Tahsilat. Ödeme alınamazsa 1., 3. ve 5. günlerde yeniden denenir ve Alıcı bilgilendirilir. Tahsilat sağlanamazsa abonelik askıya alınır ve ilgili döneme ait teslimat yapılmaz.
10.5. Peşin Paketler. Peşin (3/6/12 ay) paketlerde ücret, seçilen dönemin başında tek seferde tahsil edilir.
10.6. Fiyat Değişikliği. Yürürlükteki bir aboneliğin dönemsel fiyatı, o abonelik/taahhüt süresince sabittir. Değişiklik ancak yeni dönemde/yenilemede ve önceden bilgilendirme ile uygulanır; Alıcı bilgilendirme sonrası aboneliğini iptal edebilir.
10.7. Abonelik İptali ve Saklı Kartın Silinmesi. Alıcı, "Hesabım → Aboneliklerim" üzerinden dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir ve saklı kartını silebilir; bu işlem aktif otomatik tahsilatı sonlandırır. İptal, henüz tahsil edilmemiş sonraki dönemler için geçerlidir.
10.8. Peşin Pakette İade. Madde 5'teki cayma hakkı istisnası teslim edilmiş buketler için geçerlidir ve teslim edilen ürünler iade edilmez. Ancak peşin ödenmiş bir pakette abonelik iptal edilirse, henüz teslim edilmemiş (kullanılmamış) dönemlere ait ücret; gerçekleşen teslimatlar tam liste fiyatından düşülüp varsa uygulanan dönem/peşin indirimi geri hesaplanarak Alıcı'ya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı karta 3–7 iş günü içinde iyzico üzerinden yapılır.
10.9. Ayıplı / Hatalı Teslimat. Solmuş, hasarlı veya yanlış teslimat hâlinde Alıcı teslimden itibaren 24 saat içinde [email protected] / +90 (544) 975 29 39 üzerinden (tercihen fotoğraflı) bildirirse, ürün ücretsiz yenilenir veya o dönem ücreti iade edilir.
11. Yürürlük
Alıcı, siparişi elektronik ortamda onayladığında işbu Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin Satıcı tarafından onaylanması ile yürürlüğe girer.
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. İşletmenizin özel durumuna göre bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmesini öneririz.